Returnering og reklamation

Hos Krull Studio har du 100 dages returret og gratis returfragt. Her kan du læse, hvordan du returnerer, bytter eller reklamerer over en vare.

Hvor lang returret har jeg?

Du har 100 dages returret fra den dag, du modtager din pakke, så længe varen er i samme stand, som da du modtog den.

Hvordan returnerer jeg min ordre?

Klik på Fortryd køb nederst på siden, log ind med din e-mail, vælg ordren og følg vejledningen. Du kan også skrive til os på andrea@krullstudio.dk med dit ordrenummer, så sender vi dig en vejledning til returneringen.

Er returfragten gratis?

Ja, returfragten er gratis.

Kan jeg bytte en vare?

Ja, du kan bytte gratis inden for 100 dage, og vi betaler også fragten på din nye ordre.

Hvornår får jeg mine penge tilbage?

Vi tilbagebetaler senest 14 dage efter, at vi har fået besked om din returnering. Vi kan dog vente med tilbagebetalingen, til vi har modtaget varen retur.

Min ordre er ankommet beskadiget. Hvad gør jeg?

Vi pakker alle ordrer med stor omhu, så de kommer sikkert frem. Skulle din pakke alligevel være blevet beskadiget undervejs, eller er der fejl ved varen, så skriv til os på andrea@krullstudio.dk med dit ordrenummer.

Vi sender altid en ny vare uden beregning, hvis din vare er beskadiget eller defekt. Foretrækker du at få pengene tilbage i stedet, kan du bruge din 100 dages returret og returnere varen gratis. Du er også velkommen til at skrive til os, så finder vi en løsning sammen.

Vigtigt: Så vi kan hjælpe dig hurtigst muligt, bedes du sende billeder af både emballagen og den beskadigede vare, så snart din ordre ankommer:

• Et billede af kassens forside
• Et billede af kassens bagside
• Et billede af kassen indefra, hvor luftpuderne kan ses
• Et billede af fragtlabelen (tydeligt og læsbart)
• Et billede af den beskadigede vare

Jeg har fået en forkert vare, eller der mangler noget

Skriv til os med dit ordrenummer og gerne et foto, så løser vi det med det samme.

Returvarer sendes til: Fantom Film ApS / Krull Studio ApS, Mysundegade 19, 1668 København V, Danmark.

Har du andre spørgsmål, finder du flere svar i vores FAQ.