FAQ

Her finder du svar på de spørgsmål, vi oftest får. Finder du ikke svaret, er du altid velkommen til at skrive til os på andrea@krullstudio.dk.

Produkter

Hvem står bag Krull Studio?

Krull Studio er den danske kunstner Andrea Krulls studie og webshop. Alle motiver er tegnet i hånden af Andrea i akvarel, gouache, tusch og blyant. Hun henter sin inspiration fra rejser til Japan, drømme, gåture i byen og de mennesker, hun møder.

Hvilket papir printer I på?

Alle kunstprints er trykt på 230 g premium mat papir, FSC-certificeret og fra bæredygtigt skovbrug. Den matte overflade får farver og detaljer til at stå smukt, så printet både ser ud og føles som et originalt kunstværk.

Har printene en hvid kant?

Ja. Alle prints har en hvid kant på 2,5 cm, der rammer motivet smukt ind og giver et luftigt udtryk.

Hvilke størrelser findes der?

De fleste motiver fås i 30x40 cm, 50x70 cm, 70x100 cm og 100x140 cm. Kvadratiske motiver fås i 50x50 cm, 70x70 cm og 100x100 cm. Du kan se de tilgængelige størrelser på hver produktside.

Hvorfor har værkerne engelske titler?

Andrea giver alle sine værker engelske titler, og de er de samme i alle lande.

Kan jeg købe en ramme til mit print?

Ja. Du vælger rammen direkte på produktsiden blandt flere farver, bl.a. egetræ, sort og messing. Vores rammer fås også separat i samme størrelser som vores prints.

Hvad indebærer jeres gratis indramning?

Når du køber et print sammen med en ramme, rammer vi det ind for dig uden beregning. Dit print ankommer færdigmonteret og klar til at hænge op.

Hvordan hænger jeg mit print op?

En god tommelfingerregel er at hænge billedets midte i øjenhøjde, cirka 1,5 meter fra gulvet. Over en sofa eller skænk giver 20-30 cm luft mellem møblet og rammen et roligt udtryk. Brug et søm eller en skrue, der passer til din væg og rammens størrelse.

Hvordan sætter jeg prints sammen på en billedvæg?

Prints fra samme kollektion deler farver og temaer og fungerer derfor naturligt sammen. Et godt udgangspunkt er ét stort print (fx 50x70 cm) med to eller tre mindre (30x40 cm) fra samme kollektion. Samme rammefarve giver et roligt udtryk, mens to rammefarver giver en mere legende væg. Skriv endelig til os, hvis du vil have hjælp til at vælge.

Hvor præcise er farverne på billederne?

Vi gør vores bedste for at vise farverne præcist, men skærme gengiver farver forskelligt. Printet kan derfor se en smule anderledes ud i virkeligheden.

Falmer printet i sollys?

Vores prints er lavet til at holde, men som al kunst på papir bevarer de farverne bedst, hvis de ikke hænger i kraftigt, direkte sollys.

Et print, jeg kan lide, er udsolgt. Kan jeg stadig få det?

Vores prints udgives i kollektioner, og ældre motiver udgår, når nye kommer til. Skriv til os, hvis du leder efter et udgået motiv. Vi kan dog ikke altid love, at det kommer tilbage.

Sælger I gavekort?

Ja. Gavekort fås i 349, 549, 945, 1545 og 1845 kr. og sendes digitalt på mail. De kan bruges på alle prints og rammer i shoppen.

Fragt og levering

Hvor lang er leveringstiden?

Ordrer afsendes normalt inden for 1-3 hverdage, og i Danmark kan du forvente levering på 2-4 hverdage.

Hvad koster fragt?

I Danmark koster levering til pakkeshop 35 kr. og hjemmelevering 45 kr. Der er fri fragt ved køb over 599 kr. Fragtprisen til andre lande vises ved kassen.

Sender I til udlandet?

Ja, vi sender til hele verden. Leveringstid og pris for dit land vises ved kassen.

Skal jeg betale told?

Inden for EU er der ingen ekstra afgifter. Ved ordrer uden for EU, fx Norge, Storbritannien og USA, kan der komme told og lokale afgifter, som betales af modtageren.

Hvordan følger jeg min pakke?

Du får en ordrebekræftelse på mail, når du har bestilt, og en forsendelsesbekræftelse, så snart din pakke er på vej, med tracking hvor det er muligt.

Min levering er forsinket. Hvad gør jeg?

Tjek først trackingen i din forsendelsesbekræftelse. Er pakken ikke kommet inden for den forventede tid, så skriv til os med dit ordrenummer, så undersøger vi det.

Ordrer

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Skriv til os hurtigst muligt. Vores prints fremstilles på bestilling, så vi kan kun ændre eller annullere en ordre, før den går i produktion.

Kan jeg ændre leveringsadressen?

Ja, så længe ordren ikke er afsendt. Skriv til os med dit ordrenummer og den korrekte adresse.

Jeg har ikke fået en ordrebekræftelse

Tjek først din spam- eller uønsket-mappe. Kan du stadig ikke finde den, så skriv til os, så hjælper vi.

Kan jeg bestille som virksomhed?

Ja, vi hjælper gerne med større ordrer til kontorer, hoteller, restauranter og indretningsprojekter. Skriv til os for et tilbud.

Betaling

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, PayPal og MobilePay.

Kan jeg betale med gavekort?

Ja, du indtaster gavekortskoden ved kassen.

Jeg får en fejl, når jeg prøver at betale

Tjek at dine kortoplysninger er korrekte, og prøv eventuelt en anden browser eller betalingsmetode. Virker det stadig ikke, så skriv til os.

Returnering og reklamation

Hvor lang returret har jeg?

Du har 100 dages returret fra den dag, du modtager din pakke, så længe varen er i samme stand, som da du modtog den.

Hvordan returnerer jeg min ordre?

Skriv til os på andrea@krullstudio.dk med dit ordrenummer, så sender vi dig en vejledning til returneringen.

Er returfragten gratis?

Ja, returfragten er gratis.

Kan jeg bytte en vare?

Ja, du kan bytte gratis inden for 100 dage, og vi betaler også fragten på din nye ordre.

Hvornår får jeg mine penge tilbage?

Vi tilbagebetaler senest 14 dage efter, at vi har fået besked om din returnering. Vi kan dog vente med tilbagebetalingen, til vi har modtaget varen retur.

Min ordre er ankommet beskadiget. Hvad gør jeg?

Det er vi kede af! Send os fotos af både pakken og det beskadigede produkt sammen med dit ordrenummer, så sender vi en ny hurtigst muligt.

Jeg har fået en forkert vare, eller der mangler noget

Skriv til os med dit ordrenummer og gerne et foto, så løser vi det med det samme.