Rücksendung und Reklamation
Bei Krull Studio hast du ein 100-tägiges Rückgaberecht und kostenlose Rücksendung. Hier erfährst du, wie du zurücksendest, umtauschst oder reklamierst.
Wie lange habe ich ein Rückgaberecht?
Du hast ein 100-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag, an dem du dein Paket erhältst, solange sich der Artikel im selben Zustand befindet wie bei Erhalt.
Wie sende ich meine Bestellung zurück?
Nutze den Widerrufslink unten auf der Seite, melde dich mit deiner E-Mail-Adresse an, wähle deine Bestellung und folge der Anleitung. Du kannst uns auch an andrea@krullstudio.dk mit deiner Bestellnummer schreiben, und wir schicken dir eine Anleitung für die Rücksendung.
Ist die Rücksendung kostenlos?
Ja, die Rücksendung ist kostenlos.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja, du kannst innerhalb von 100 Tagen kostenlos umtauschen, und wir übernehmen auch den Versand deiner neuen Bestellung.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Wir erstatten spätestens 14 Tage, nachdem wir über deine Rücksendung informiert wurden. Wir können die Erstattung jedoch zurückhalten, bis wir den Artikel zurückerhalten haben.
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Wir verpacken jede Bestellung mit großer Sorgfalt, damit sie sicher ankommt. Sollte dein Paket dennoch auf dem Weg beschädigt worden sein oder der Artikel einen Fehler haben, schreib uns bitte an andrea@krullstudio.dk mit deiner Bestellnummer.
Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln schicken wir dir immer kostenlos einen neuen. Möchtest du lieber dein Geld zurück, kannst du dein 100-tägiges Rückgaberecht nutzen und den Artikel kostenlos zurücksenden. Du kannst uns auch gerne schreiben, dann finden wir gemeinsam eine Lösung.
Wichtig: Damit wir dir so schnell wie möglich helfen können, schick uns bitte Fotos von der Verpackung und dem beschädigten Artikel, sobald deine Bestellung ankommt:
- Ein Foto von der Vorderseite des Kartons
- Ein Foto von der Rückseite des Kartons
- Ein Foto vom Inneren des Kartons, auf dem die Luftpolster zu sehen sind
- Ein Foto vom Versandetikett (deutlich und lesbar)
- Ein Foto vom beschädigten Artikel
Ich habe einen falschen Artikel erhalten oder es fehlt etwas
Schreib uns mit deiner Bestellnummer und am besten einem Foto, und wir lösen das sofort.
Rücksendungen bitte an: Fantom Film ApS / Krull Studio ApS, Mysundegade 19, 1668 Kopenhagen V, Dänemark.
Hast du weitere Fragen? Weitere Antworten findest du in unseren FAQ.
